YOKOHAMA BAY QUARTER

BQ INTERVIEW わたしの居場所

家具とともに、
一生のつながりを育む拠点。”

アクタス

  • 高取 仁美 さん(店長)
    HITOMI TAKATORI

  • 木村 絵美 さん(プランナー)
    EMI KIMURA

横浜ベイクォーター(以下BQ)のアクタスは、私たちにとって「家」のよう

木村さん:店舗のデスクから見える景色が好きです。わたしは3Dコーディネートが仕事なので、いつもいる場所はほぼ同じ。でも、ここは窓が大きく、空が広がっていて、特に夕方に陽が落ちていく様子が素敵です。

高取さん:わたしは、BQの5階にあるアジアンエスニックレストラン「チャトニー」から見える景色が好き。以前はみなとみらいの観覧車も見えたけど、景色もどんどん移り変わって趣があります。

木村さん:わたしたち2人、2006年のBQのオープンと同時に、このアクタス横浜店に配属になったんです。

高取さん:わたしは入社後初の職場だったので、不安と期待でドキドキで。

木村さん:その後、他の店舗に異動になったり、わたしは出産で一時離れたりしたけど、また2人、ここに戻って来た。わたしにとっては「お家」みたいな場所。お客さまとの話もつい長くなったりして、家に招いている感覚に近いですね。

自然を身近に感じるBQの店舗。台風後には店舗の窓を拭き、雪が降ったら雪かきをするのも特別な体験。

家具を販売するだけでなく、つながりを育てたい

高取さん:横浜店は、アクタスがめざす「お客さまのライフスタイルに寄りそったご提案」を体現できるお店だと感じています。時間をかけてしっかりと満足していただけるご提案をしていきたいですね。

木村さん:オープン当時からお付き合いのあるお客さまも、たくさんいらっしゃって。時を経てライフステージが変わられ、改めて家具のご相談をいただくことも。実は、わたしが新人時代、お客さまの新居へ伺ってお部屋の採寸をする日を間違えるという、本当に失礼な失敗をしたことがあるんです。お客さまは遠方にお住まいで、わざわざわたしをお待ちだったというのに。その時はとにかく誠意をもって謝ってなんとかお許しいただき、その後はとても懇意にしていただいて。それから10年以上のお付き合いが続いて、今でも頻繁にお店に来てくださいます。

高取さん:わたしたちの思いが伝わっているようで、嬉しいですよね。

木村さん:お付き合いの長いお客さまがお店にいらっしゃったら、すぐスタッフから「○○さんがいらっしゃいました〜」って、声がかかります。

高取さん:インテリアが好きなお客さまが多いので、ふらっと立ち寄ってくださり、家具の話題はもちろん、プライベートの話で盛り上がることも。家具って暮らしに密着しているアイテムなので、お話をしていると自然とライフスタイルの困り事の話になっていくんです。

木村さん:打ち合わせスペースでのお話が終わって、お見送りの途中で20分くらい立ち話で盛り上がることもありましたね。

高取さん:はじめてのお客さまがいらしたとき、「お話をお聞きしたいけど、お邪魔かな?」という想いと、「あの商品の魅力をお伝えしたい!」という想いで、いつも葛藤しています。だから、お客さまから話しかけてもらえると、すごく嬉しいんです。

木村さん:わたしはコーディネートのご提案をする場合、お客さまのお家に伺うことがよくあります。お部屋を見ればコーディネートできるアイテムも、お客さまの好みもよく分かるので話が早い。そして、お家に上げてくださるというは、信頼してくださっているということ。単に家具を販売するだけじゃない、つながりが生まれていると思うと誇らしいです。

BQ5階にあるレストラン「チャトニー」から見える景色は、高取さんのお気に入り。

神奈川エリアで一番上質なサービスを

高取さん:2019年秋にリフレッシュオープンをしたのですが、コンセプトは「神奈川エリアで一番上質なサービスを提供できるお店」。「Poliform」というイタリアの家具ブランドの展開もはじめ、良いものを探されているBQのお客さまにふさわしいご提案ができるようにグレードアップしました。

木村さん:家具は一生もの。だから、お店で選ぶ時にもワクワクして、その後も選んでよかったと思っていただきたい。ネットでいろいろなものが買える時代だからこそ、お客さまの楽しい体験をお店のなかにちりばめて、その空気ごと体験していただきたいです。

高取さん:アクタス横浜店は、ソファの展示数も豊富。価格帯も幅広く、すべて座り心地もデザインも違うので、座って試していただいて、居心地のいいものと出合っていただきたいです。そして、3年、5年と時間が経ったときにも「この家具を買って良かった」と思っていただければ嬉しい。これからも、そんな体験をお客さまにたくさんお届けしたいですね。

PROFILE

高取 仁美 アクタス 店長
2006年入社。横浜店、自由が丘店、青山店、みなとみらい店などを経て、2017年から横浜店の店長に。模様替えが好きな子どもで、DIYが趣味の父、設計士の兄の影響もあり、インテリアの世界へ。お客さまに聞かれたときにご提案できるよう、BQ内のレストランやショップもリサーチしている。

おすすめ商品 ▶︎ 日本ではアクタスのみが取り扱う「porada」の家具は美しいのひと言

木村 絵美 アクタス プランナー
2006年のオープンから横浜店に3年勤務後、異動、産休を経て2016年から横浜店に。中学生の頃、実家の改築時にコーディネーターの仕事に感銘を受けて、建築系の大学へ進学。アクタスが協力したテレビ番組で「porada」の家具を見て衝撃を受け「いつか働きたい」と思っていたところ夢が叶って就職。

おすすめ商品 ▶︎ アクタスのアイコン、「GARBO ARM CHAIR」

SHOP INFORMATION

5F ACTUS
営業時間11:00~20:00
TEL 045-440-5100
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